ÖDEME VE TESLİMAT POLİTİKASI

Bu politika, PakTırnak internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin ödeme, hazırlanma, kargoya teslim ve müşteriye ulaştırılma süreçlerini açıklamaktadır.

1. Ödeme

PakTırnak internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri, ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Online ödeme işlemi tamamlandığında sipariş tutarı, seçilen ödeme yöntemine göre tahsil edilir. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş onayı müşterinin belirttiği e-posta adresine gönderilir.

Kredi veya banka kartı bilgileriniz PakTırnak tarafından görüntülenmez ya da saklanmaz. Ödemeler, anlaşmalı ödeme kuruluşları ve bankaların güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme işleminin herhangi bir nedenle tamamlanamaması durumunda müşteriye ödeme ekranında bilgi verilir. Tamamlanmayan ödeme işlemlerine ait siparişler işleme alınmaz.

2. Fiyatlar ve Ek Ücretler

Ürünlerin güncel satış fiyatları ürün sayfalarında gösterilir.

Vergiler, kargo ücreti ve varsa diğer ek masraflar, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir. Müşterinin onayı olmadan sipariş tutarına sonradan ek ücret yansıtılmaz.

Sipariş için geçerli fiyat, müşterinin ödeme işlemini tamamladığı anda ekranda gösterilen fiyattır.

3. Sipariş Onayı

Sipariş verildikten sonra müşterinin belirttiği e-posta adresine sipariş bilgilerini içeren otomatik bir onay iletisi gönderilir.

Müşteri, sipariş onayındaki ürün, teslimat adresi ve diğer bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi tespit edilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede Paktirnak@gmail.com adresine bildirim yapılmalıdır.

Siparişin hazırlanmasına veya kargoya teslimine başlanmış olması durumunda adres değişikliği yapılamayabilir.

4. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

PakTırnak siparişleri genellikle 24–48 saat içerisinde anlaşmalı kargo şirketine teslim etmeyi hedefler. Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun talep nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişin hazırlanmasında beklenmeyen bir gecikme yaşanması hâlinde müşteriye e-posta yoluyla bilgi verilir.

5. Teslimat Bölgesi

PakTırnak siparişlerinin teslimatı yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Yurt dışındaki adreslere gönderim yapılmamaktadır.

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için müşterinin sipariş sırasında eksiksiz ve doğru bir teslimat adresi vermesi gerekir.

6. Kargo ve Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler Türkiye içindeki adreslere genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süreleri tahmini olup aşağıdaki nedenlerle değişebilir:

• Teslimat adresinin bulunduğu şehir veya bölge

• Kargo şirketinin operasyon yoğunluğu

• Hafta sonları ve resmî tatiller

• Olumsuz hava ve ulaşım koşulları

• Kampanya ve indirim dönemleri

• Mücbir sebepler

Siparişler, müşteriyle kararlaştırılan süre içerisinde ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami teslimat süresi aşılmadan teslim edilir.

7. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine gönderilir.

Müşteri, kargo takip bağlantısı üzerinden gönderinin güncel durumunu görüntüleyebilir.

Kargo takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya teslimatla ilgili bir sorun yaşanması durumunda Paktirnak@gmail.com adresinden PakTırnak’a ulaşılabilir.

8. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Teslimat adresinin eksik, yanlış veya ulaşılamaz olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden müşteri sorumludur.

Kargo şirketinin müşteriye ulaşamaması veya teslimat adresinde kimsenin bulunmaması durumunda sipariş, kargo şirketinin belirlediği şubeye yönlendirilebilir ya da PakTırnak’a geri gönderilebilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle PakTırnak’a geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi için oluşabilecek ek kargo masrafı, sipariş tekrar gönderilmeden önce müşteriye bildirilir.

9. Hasarlı Paket ve Ürünler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri görünür bir hasar bulunması hâlinde paket, kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.

Ürünün hasarlı olduğunun tespit edilmesi durumunda:

1. Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlaması istenmelidir.

2. Hasarlı paket mümkünse teslim alınmamalıdır.

3. Tutanak ve ürünün fotoğrafları Paktirnak@gmail.com adresine gönderilmelidir.

4. E-postada sipariş numarası ve yaşanan sorun kısaca açıklanmalıdır.

Paket teslim alındıktan sonra fark edilen gizli hasarlar da mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte PakTırnak’a bildirilmelidir.

Yapılan incelemenin ardından ürün değişimi, yeniden gönderim veya bedel iadesi için gerekli süreç başlatılır.

10. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik ya da sipariş edilenden farklı bir ürün bulunması durumunda aşağıdaki bilgilerle birlikte Paktirnak@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz:

• Sipariş numarası

• Teslim alınan ürünün fotoğrafı

• Kargo paketinin fotoğrafı

• Eksik veya yanlış ürünle ilgili kısa açıklama

İncelemenin ardından doğru ürünün gönderilmesi veya uygun çözümün sağlanması için sizinle iletişime geçilir.

11. Stok Sorunları ve Sipariş İptali

Sipariş edilen ürünün beklenmedik şekilde stokta bulunmaması veya siparişin yerine getirilememesi durumunda müşteri e-posta yoluyla bilgilendirilir.

Müşterinin alternatif bir ürünü açıkça kabul etmemesi hâlinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedelin tamamı kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

PakTırnak, müşterinin bilgisi ve onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün göndermez.

12. Müşteri Tarafından Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebi Paktirnak@gmail.com adresine gönderilebilir.

İptal talebinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• Sipariş numarası

• Siparişte kullanılan ad ve soyadı

• İptal talebi

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir.

13. Geri Ödemeler

İptal, cayma veya iade talebinin onaylanmasının ardından geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Mevzuattan doğan geri ödemeler, ilgili yasal süreler içerisinde ve her durumda gerekli şartların sağlanmasını takip eden 14 gün içerisinde başlatılır.

PakTırnak tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir. Bankadan kaynaklanan yansıma süreleri PakTırnak’ın kontrolü dışındadır.

14. Cayma Hakkı ve 30 Gün Para İade Garantisi

Tüketicilerin mesafeli satışlardan doğan yasal cayma hakkı ve PakTırnak’ın sunduğu 30 Gün Para İade Garantisi, İade ve Geri Ödeme Politikası’nda ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

PakTırnak’ın sunduğu 30 günlük garanti, tüketicilerin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Cayma veya iade bildirimi Paktirnak@gmail.com adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, grev, ulaşım engelleri, geniş çaplı altyapı arızaları, resmî makam kararları ve PakTırnak’ın makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda müşteri bilgilendirilir ve gecikmenin etkilerini azaltmak için gerekli çalışmalar yürütülür.

16. İletişim

Ödeme, sipariş ve teslimatla ilgili soru ve taleplerinizi aşağıdaki e-posta adresinden iletebilirsiniz:

Marka: PakTırnak
E-posta: Paktirnak@gmail.com

 

14. Yasal Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi, sipariş numarası ve siparişte kullanılan ad-soyadı bilgisiyle birlikte Paktirnak@gmail.com adresine e-posta gönderilerek yapılabilir.

Yasal cayma hakkı, PakTırnak’ın aşağıda açıklanan 30 Gün Para İade Garantisi’nden bağımsızdır.

15. 30 Gün Para İade Garantisi

PakTırnak, yasal cayma hakkına ek olarak müşterilerine 30 Gün Para İade Garantisi sunar.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 takvim günü içerisinde PakTırnak’ı deneyebilir; herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebi için herhangi bir gerekçe göstermeniz zorunlu değildir. Deneyiminizi paylaşmanız ürün ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olur ancak iadenin kabul edilmesi için şart değildir.

Ürünün ambalajının açılmış veya ürünün makul ölçüde denenmiş olması, tek başına 30 Gün Para İade Garantisi’nden yararlanmanıza engel oluşturmaz.

Bu garanti, tüketicilerin kanundan doğan cayma, ayıplı mal, değişim, onarım ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

16. İade Koşulları

30 Gün Para İade Garantisi’nden yararlanabilmek için:

• İade talebi ürünün tesliminden itibaren 30 gün içerisinde iletilmelidir.

• Ürün PakTırnak’ın resmî internet sitesinden satın alınmış olmalıdır.

• Sipariş numarası veya satın almayı doğrulayacak bilgiler sunulmalıdır.

• Ürün kasıtlı olarak hasara uğratılmamış olmalıdır.

• Ürün kullanım talimatlarına açıkça aykırı şekilde kullanılmamış olmalıdır.

• Cihazla birlikte gönderilen kablo, aksesuar ve diğer parçalar iade paketine eklenmelidir.

• Varsa kampanya kapsamında gönderilen ve iadesi zorunlu olduğu belirtilen tamamlayıcı ürünler pakete eklenmelidir.

Ürünün orijinal ambalajıyla gönderilmesi tavsiye edilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir; ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

Normal deneme ve kullanım sonucunda oluşan makul izler, 30 Gün Para İade Garantisi kapsamında iadenin reddedilmesine neden olmaz.

17. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte Paktirnak@gmail.com adresine gönderebilirsiniz:

• Sipariş numarası

• Siparişte kullanılan ad ve soyadı

• İade edilecek ürün

• İade talebi

E-posta konu bölümüne “İade Talebi – Sipariş Numaranız” yazmanız işlemin daha hızlı bulunmasına yardımcı olur.

Talebiniz alındıktan sonra iade adresi, anlaşmalı kargo bilgisi ve gönderim adımları e-posta yoluyla paylaşılır.

Ürün, iade bildiriminin ardından verilen gönderim talimatlarına uygun şekilde kargoya teslim edilmelidir.

18. İade Kargo Ücreti

PakTırnak tarafından bildirilen anlaşmalı kargo yöntemi kullanıldığında müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.

Ürünün PakTırnak tarafından bildirilen yöntem dışında farklı bir kargo şirketiyle veya ek ücretli bir hizmetle gönderilmesi durumunda oluşan ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

Yanlış, eksik, kusurlu veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları PakTırnak tarafından karşılanır.

Karşı ödemeli iadeler yalnızca PakTırnak tarafından belirtilen anlaşmalı kargo yöntemiyle kabul edilir.

19. İade Paketinin Hazırlanması

İade edilecek ürün:

• Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli,

• Cihazın tüm parçalarını ve aksesuarlarını içermeli,

• Kargo paketinin içine sipariş numarası eklenmeli,

• E-postayla bildirilen iade adresine gönderilmelidir.

İade kargo belgesinin, işlem tamamlanana kadar saklanması önerilir.

PakTırnak’a ait olmayan, siparişle eşleşmeyen veya kasıtlı olarak hasar verilmiş ürünler için para iadesi yapılmaz.

20. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün PakTırnak’a ulaştığında ürün ve sipariş bilgileri kontrol edilir.

İade koşullarının sağlandığının belirlenmesinin ardından geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda, mevzuat uyarınca iadesi gereken ürün ve standart teslimat bedelleri müşteriye geri ödenir.

Yasal 14 günlük sürenin ardından PakTırnak’ın 30 Gün Para İade Garantisi kapsamında yapılan iadelerde ürün için ödenen satış bedeli iade edilir. Ekspres teslimat veya müşteri tarafından özellikle seçilen ek hizmet ücretleri iade edilmeyebilir.

Geri ödeme işlemi, iadenin kabul edilmesinin ardından en geç 14 gün içerisinde başlatılır.

PakTırnak tarafından geri ödeme işlemi tamamlandıktan sonra tutarın hesaba veya karta yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

Geri ödemeler, aksi mevzuat gerektirmediği sürece nakit olarak veya farklı bir ödeme aracına yapılmaz.

21. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması durumunda mümkün olan en kısa sürede Paktirnak@gmail.com adresine e-posta gönderilmelidir.

E-postaya aşağıdaki bilgilerin eklenmesi işlemin hızlanmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası

• Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları

• Yaşanan sorunun kısa açıklaması

İncelemenin ardından değişim, yeniden gönderim, onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

22. İade Talebinin Kabul Edilmeyeceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda PakTırnak’ın 30 Gün Para İade Garantisi kapsamında yapılan talep reddedilebilir:

• Talebin 30 günlük süreden sonra iletilmesi

• Ürünün kasıtlı olarak kırılması veya değiştirilmesi

• Ürünün kullanım talimatlarına açıkça aykırı kullanılması

• Ürün veya sipariş bilgilerinin doğrulanamaması

• İade edilen cihazın satın alınan ürünle eşleşmemesi

• Ürünün önemli parçalarının iade edilmemesi

• Garanti uygulamasının kötüye kullanıldığının açıkça tespit edilmesi

Bu sınırlamalar, tüketicinin ayıplı mala veya diğer zorunlu tüketici haklarına ilişkin yasal başvurularını ortadan kaldırmaz.

23. İletişim

İptal, iade ve geri ödeme taleplerinizi aşağıdaki e-posta adresinden iletebilirsiniz:

Marka: PakTırnak
E-posta: Paktirnak@gmail.com